在过去十五年中，我一直在研究销售的艺术。在这个过程中，写了数以百计关于销售的文章和专栏文章，接受过将近100位顶级销售大师的指点。下面是我的经验中*让人吃惊的十个事实。
1、客户真的想要购买。
每个人都喜欢买东西(难道你不是吗?)但是没有人喜欢卖东西。这就是为什么当你试图劝说、说服或者操纵客户买下什么东西的时候，客户就会疏远你的原因。销售的关键在于帮助客户做出*好的决定，从而为客户内心深处与生俱来的购买欲望增加乐趣。
2、电梯推销从来没有用。
我不知道“电梯推销”这种胡说八道是从哪里冒出来的，但是在两三分钟的时间里高谈阔论你自己、你的公司和你的产品，再没有什么事情会比这种做法更快地令潜在客户感到厌烦了。想想看：你是否喜欢听别人喋喋不休地谈论他们所在的企业的“东西”?
3、陌生客户拜访电话让你变得更强大。
即使是专业的销售人员通常也很讨厌陌生客户电话拜访，他们会想方设法地摆脱它。即便如此，给你不认识的人打电话，看看你是否能够帮助他们仍然是这个世界上强化精神“肌肉”的*好方法之一，在这项工作中，你能够处理“拒绝”并且快速地建立起融洽的关系和共鸣。
4、销售的关键在于聆听。
销售的挑战在于让客户说，而不是对客户说。如果你的嘴巴不停地在动，你如何才能弄清楚自己是否能够帮助一位客户，或者如何才能帮助对方?让客户享受控制双方谈话的乐趣吧。
来源：bnet商学院
