为什么说现在的营销者这么害怕社交媒体呢?因为他们在失去对消费者的控制。社交媒体使得消费者有更大的权利，在中国，消费者可能没有那么的宽容，很多的消费者更多会去强调市场行为，有些公司某些不当的市场行为可能更会被放大。我们以前是以销售为导向的营销，现在更多是以关系为导向的营销，能提供出非常适合我们这一个时代的营销、沟通的方式。

　　当下，中国的市场有很多努力工作和有创意的市场营销人才，但是我们要说我们缺乏什么，就是领导力和营销理论的框架，在机构当中建立起这样的框架，这是我们所缺乏的。这个可能是营销所需要的，对于营销概念来说是支柱性的要素。

　　客户才是一切

　　所有的营销都是从做研究开始，有竞争力的ceo会要求，通过研究了解到陌生目标市场有很多细分
　　(segmentation)，找到想要服务于哪个群体。从研究当中验证目标群体是你*容易以盈利的方式来满足的
　　这个群体(target)，我们把这个过程叫stp，而p代表的是定位(positioning)。

　　这类领导者希望有人告诉他哪个细分市场是*重要的，针对这个市场怎么定位。宝洁公司的ceo雷富礼认为，营销就是一切，这可能不是太准确，其实客户是一切，营销的目的是为了理解客户。雷富礼每次到一个地方要找本地的消费者聊一下。他说我们跟消费者沟通后得知，他们想从我们公司买什么，我们公司是否有这些，是谁去做的，在哪里做的。

　　一般而言传统的市场营销人员只做两点，从研究机构买一些市场分析报告。这些研究机构会告诉你，你们公司的数据库不够好、分析技术不够好等，我们可以给你建一个*好的数据仓库，这样你们就可以做客户关系管理了。其次就是做企业的信息收集与分析。有很多做这类分析软件的经销商和分销商，他们会做很多的公式帮你做分析、做研究，这也是一种建模方法，可以预测你的销售。

　　来，一起“讲故事”

　　在新媒体时代，企业营销应该怎么调整?我给一些企业，特别是传统企业，经常提这样一个建议：从一些顶尖学校雇一些年轻人，对数字技术非常熟练的人。可以给他们的团队相当于传统营销10%的预算，试着进行新媒体营销，如果效果好的话再增加10%的预算，让他们逐步发展，以分辨哪些营销有效，哪些无效。

　　宝洁把社交媒体营销的预算从占10%到15%的比例，增加到了25%到35%的比例。我觉得以后可能会涨到50%。这些变革都是为了客户，客户跟过去相比，现在有了更大的选择权。在未来估计新媒体和传统媒体将各占50%，当然我们不能放弃传统媒体，它们对品牌的塑造作用是很强的。

　　现在的问题是，营销人、运营人做好准备了吗?假如我是汽车企业营销官，我可能会看社交媒体上如何谈论我们。你是否在社交媒体上跟踪了网民的谈论?有没有去组织规划社交媒体上的议题?这样你才可以知道他们在谈论什么，以及是如何谈论的等，并对负面信息及时做出反应。

　　来源：销售与市场