日前，经营酒类生意的邓先生向本报陈瑜工作室反映，白酒去哪儿一瓶青花郎酒，凭空“蒸发”了,发货方通过物流向他寄来6件白酒，他去取货发现其中一件白酒的包装纸箱有损，箱内一瓶白酒瓶盖损坏，瓶里的酒没了，只剩一个空瓶。就相关赔偿事宜，双方协商不下。

　　消费者：托运过程中，一瓶白酒不知去哪儿了

　　因经营需要，邓先生向朋友调货6件20年青花郎酒，这批酒通过柳州某货运部从外省托运回玉林。

　　8月19日下午2时许，接到该货运部玉林物流处的取货通知后，邓先生前往取货，工作人员告诉他，其中一瓶酒的瓶盖坏了。办公室里充斥着酒味，他要求将6件酒的包装纸箱逐件开箱查验，发现一件3瓶酒的塑料外包装损坏，其中一瓶瓶盖裂开，只剩一个空瓶。

　　邓先生说，这是高端酒，市场价880元/瓶，经向厂家咨询，其中两瓶白酒的塑料外包装损坏可以发回厂家重新进行包装，但只剩空瓶的那瓶酒则要他与物流方协商解决。

　　邓先生与物流方协商相关赔偿事宜，对方只同意按这批酒托运费的1/10进行理赔。这批酒托运费共20元，按此计算，邓先生只能得到2元的赔偿金。对此他表示无法接受。

　　律师：协商不下，消费者可通过诉讼方式解决

　　当天下午4时许，记者随邓先生来到玉福大道该物流处，就相关赔偿事宜，邓先生通过电话与该物流处的柳州老板进行协商，仍无果。

　　店里一名工作人员告诉记者，邓先生这批酒属易碎品，发货时没有在纸箱外钉一个木架作为保护，导致货物在运送时损坏，酒外渗。她向柳州总部老板娘请示，老板娘认为，邓先生的货物未保价，按照该托运单的协议规定，他们愿意赔偿这批白酒托运费的1/10。

　　根据她提供的物流托运单，第4条协议如下：“因我部原因造成所托运物的损失、丢失，已保价的，按投保有关规定赔偿，未保价的，按*多不超过该件托运费的1:10理赔。”

　　21日下午，广西典圣律师事务所陈律师认为，这种行业惯例一般不得作为规避责任的依据，承运人格式合同中的这些条款属无效合同条款。根据相关规定，货物非因不可抗力造成毁损、丢失，承运人需按货物的实际损失进行赔偿。双方协商不下，建议消费者通过诉讼方式解决。（文/陈君铭）