前天，杨先生在三民东路9号烟酒店买了两瓶啤酒，喝到一半时，突然发现酒杯里有异物，还差点割伤了嘴唇。仔细一看，酒里有一块和大拇指指甲差不多大的玻璃渣子。
昨天下午两点，杨先生带着一瓶雪花啤酒找店家理论，烟酒店徐老板承认杨先生的啤酒是从他店里买走的，至于酒里是不是有玻璃渣，没人能确定。
杨先生拿着的酒瓶里，啤酒还剩下四分之一不到，瓶盖已经开启，玻璃瓶口完好无损，仔细看酒里，确实有一块和成人大拇指指甲盖大的玻璃碎渣。
“他是把酒倒在酒杯里喝的，喝了几口才发现了玻璃渣子。”徐老板说，杨先生把瓶盖开启了，不能排除是人为因素，所以他也不好说是谁的责任，只能积极联系厂商过来处理。
徐老板随即联系了雪花啤酒厂售后服务部协调帮忙解决问题，工作人员廖先生说，啤酒开瓶后发现异物，就很难认定是生产过程中的问题，也就无法对消 费者承担责任。“他把啤酒打开了，玻璃渣子是怎么进去的，现在谁也说不准。”廖先生说，如果杨先生觉得有必要，可以把玻璃渣连同啤酒瓶一起送到雪花啤酒厂 做鉴定，或者请有资质的第三方做一个鉴定。
“我又不是买不起这酒，我用不着这样去讹人吧。”听到廖先生这么一说，杨先生火了，他对厂方这样的态度很不满意。
杨先生说，不管是谁的责任，顾客喝酒喝出了疑问，厂家必须派人过来了解情况，而不是喊顾客把酒送回去鉴定。
*后，在徐老板的协调下，厂方愿意补偿杨先生6箱啤酒。
“开瓶前，一般人都不会先查看啤酒的生产日期、有无异物。”杨先生很是无奈，*后也接受了厂方提出的和解条件，当场写下了和解书。
