8月3日，市政务服务热线公布 7月份受话情况。当月共受理市民来话639675件，12345共受理市民来电63772件。其中投诉类问题主要集中在噪音扰民方面，包括啤酒街等特色街扰民问题。
记者了解到，7月份咨询类问题主要包括道路竣工、安置房回迁时间、入托入学、拥军优属政策等；意见建议类问题主要涉及非法营运车辆整顿、路牌名称统一管理、高架路设置隔音板等；求助类问题包括个人房屋维修、拖欠工资保险、家中排水不畅等，热线采取限期办理、现场协调、回访督办等方式协调各职能部门落实处理。
投诉类问题主要集中在噪音扰民方面，如施工扰民、早市扰民和一些商业网点，包括啤酒街等特色街扰民问题，另一方面反映旅游纠纷、景点管理问题较多；另外，城市环境方面的投诉也较为突出，主要涉及环境卫生、个别违法建筑等问题，如暴露垃圾造成二次污染、垃圾桶等卫生设施破损缺失、人群聚集区内蚊虫孳生等，对于市民反映的热点难点问题，热线及时受理，逐一落实督办。
