1)不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。
2)必须工作外打电话时，应事先向对方打声招呼。
3)打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次
4)要先说明主旨
5)如果要商谈的事情很多，需先告知对方。
6)先将谈话内容拟成备忘录
7)必用的资料档案，需先准备妥当。
8)把重点反复重述几遍
9)不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。
10)视情况请对方重述一遍无妨。
11)对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。
12)在电话中传达日期时间时，应再三确定，避免听错。
13)碰到直拨或内线电话时，*好多记一下其邻座的电话号码。
14)请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。
15)即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。
16)对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打。
17)若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录。
18)有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络。
19)通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨。
20)如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意。
21)无论电话多么紧急都需体贴地替对方设想。
22)即使是不好应付的电话，也要准时打去。
23)有重要事情商谈时，*好事先和对方约好时间。
24)切莫一挂电话就批评对方
