在传统营销时代，媒体拥有资源优势，品牌传播的话语权被企业所独占。而随着近年来互联网搭建起来的信息世界开始对人们生活产生深远影响，消费者自主媒体蓬勃发展，传播话语权也变得更为多元化。与之相对应，口碑对于消费者购物决策的影响力在逐步提升，不论这些意见来自生活圈中的朋友，还是网上的陌生人。

　　互联网上的口碑营销在消费者决策中扮演重要的角色。当各个网站都疯狂的推荐着某一品牌，当各大网站充斥着对某一产品的各种好评，当各大博客都在“秀”某款产品，你会不会有冲动也对某品牌或产品产生了购买欲？这就是口碑营销的魅力，成功的网络口碑营销所能影响到的消费者往往比实体通路有过之而无不及。

　　口碑与网络的结合

　　网络口碑营销又译为internet wordof mouth marketing，简称为iwom，是口碑营销与网络营销的有机结合。广泛意义上的口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效手段，引发企业顾客对其产品、服务及企业整体形象进行谈论和交流，并激励顾客向周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

　　网络营销时代的网络口碑营销具体来说就是消费者或者网民通过网络渠道（如论坛、博客、播客、微博、sns平台、视频分享网站等）对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息内容的传播。

　　口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，中间增加了互联网这个环节，实现了网上到网下的信息传播。它旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以多种形式的表达方式传递口碑信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新的营销模式是对传统广告媒体传播的有效补充。虽然因其模式和传播形式的特定性，还不足以成为完成品牌塑造的主导传播方式，但网络口碑对于一个品牌知名度和美誉度的影响是潜移默化的，也是深入人心的，其渗透性强、可信度高的优势是毋庸置疑的。