改变悄然发生

　　按照蒙牛*初的设想，这不是一场发布会，更像是一场沟通会或体验会，通过这样一个全程开放透明的形式表明蒙牛的态度与决心：新蒙牛是阳光、开放、透明的，它正在以强大的决心与行动力重塑品牌，期望给消费者带来与以往不同的体验。

　　在会上，总裁孙伊萍也一改照本宣科的传统风格，采用更加亲近、柔和的方式诠释了“点滴幸福”的内涵：回归牛奶的本质，通过一杯好牛奶为人们的生活带来点滴幸福体验。她说，“ 我们关注牛奶品质管理的每一个点滴细节，更关注人们的点滴健康、点滴成长、关注每一个家庭、每一个孩子的点滴欢乐，以及每一个点滴带来的内心幸福感！ ”从消费者体验出发的沟通方式让蒙牛的品牌气质变得柔软起来。

　　此外，细心的网友还发现，近一段时期以来，蒙牛在新浪的官方微博开始活跃，与网友互动交流、倾听消费建议、传递蒙牛*新动态，很多网友渐渐感受到一个和以往沟通方式不一样的蒙牛。 7 月初，开通微客服，接受消费者的一切投诉，并快速、透明的回应消费的疑惑，这些，无疑是在对外表达“蒙牛正在改变，并且比任何时候更加关注消费者”。

　　虽然只是一个新形象的切换和亮相，但透过这场发布会，深刻感受到蒙牛的改变已经延伸到了各个层面和角落，无论是加大奶源和基础建设、引进国际乳业经验，还是在面对消费者质疑时快速响应、坦诚沟通，都让人们觉察到了蒙牛的巨大变化。

　　品质战略奠定基础

　　随着变化的发生，新蒙牛未来发展的具体战略规划也已经成型。在“人、系统、文化”的管理框架之下，蒙牛通过确立价值观，并将其贯彻到企业行动中，制定了夯实基础建设的发展战略以价值观为核心的企业理念无疑是经营方式、管理方式、用人机制、行为准则的总驱动器。在孙伊萍看来，价值观是新蒙牛未来行动准则的基础，不回到正确的价值观轨道上，改变无从谈起。

　　“ 质量体系建设没有捷径，就是要踏踏实实做好每一步 ”，在重塑价值观的同时，蒙牛推出以确保质量安全为核心的品质战略，期以“价值观回归和夯实基础建设” 并驾齐驱，完成蒙牛的蜕变。

　　具体而言，品质战略包括强化奶源、优化质量管理体系、对标国际标准在内的基础建设，通过夯实基础，系统化地提升品质。在奶源和基础建设上，蒙牛计划 5 年内投资 30-35 亿，加大自建牧场力度，引进丹麦牧场管理体系，按国际标准对牧场进行设计和管理，对奶站提供资金和技术支持帮助其转型为牧场小区。至 2015 年实现原奶 100% 来自规模化牧场，包括自建牧场与合作牧场。为了优化质量管理体系，蒙牛实施了价值链全过程管理，覆盖从前端奶源、生产至终端销售的所有环节，针对每一个环节均制定了严格的管理标准。

　　6 月 15 日，蒙牛牵手欧洲乳企巨头爱氏晨曦（ arla foods ），引进从前端奶源管理到质量体系管理体系，进一步完善关键领域的管理和质量体系。双方共同合作承担的“中国－丹麦乳品技术合作中心”于 9 月 5 日在丹麦签署实施协议，将从牧场和奶源管理、乳品生产管理、产品研发、与客户和消费者关系等四个方面展开深入合作。此外，蒙牛旨在提供国际水准专业人才培养的“晨曦计划”已在企业内部完成首轮选拔，首批员工将于 10 月出发前往丹麦，在爱氏晨曦潜心工作和学习一段时间，期望把超过百年乳业的经验学到手带回蒙牛。

　　“ 有质量才有未来，我们不追求没有质量的增长”，按照蒙牛的规划，重塑价值观、实施品质战略，无疑都是要让蒙牛回归牛奶的本质，通过一杯好牛奶为人们的生活带去点滴幸福，这也是蒙牛走的更稳健、更长远的内核。

　　为消费者改变

　　今年 7-8 月，蒙牛上千名管理人员走进终端市场，与消费者交谈，了解产品消费体验。倾听消费者的声音，让集团管理层触动颇深。很多以前负责生产或运营的“幕后”人员，深刻感觉到来自消费者的期待与鞭策。“走近一线”将成为蒙牛的长期行动。与此同时，蒙牛也在广泛邀请消费者走进蒙牛，加强互动，让外界看到蒙牛的积极变化。

　　宁高宁在发布会上表示：“ 这半年来，我感受到蒙牛一直在改变。蒙牛拥有强烈的要求改变的决心、已经为改变做出了长远、翔实的规划，并且拥有强大的让改变产生的行动力。蒙牛一定要戒骄戒躁、脚踏实地、循序渐进地发展，每一步都要迈得稳健、迈得扎实。 ”

　　蒙牛的主动求变，在改变中寻找突破和创新，让人们看到中国乳业的希望。而蒙牛改变的动力与目的，直指消费者，所以蒙牛提出了“只为点滴幸福”的消费者承诺，聚焦消费者需求，创造更好的消费者体验，而在这个承诺的背后，是蒙牛从战略落实到每一个员工的“点滴改变”与“点滴努力”。