“当您恰逢中午路过苏堤南口，又饿着肚子，欢迎来微笑亭领取免费馒头。”杭州西湖风景名胜区花港管理处的官方微博对来杭州的游客发出这样的邀请。这是继免费凉茶后，管理处推出的又一项便民措施，给来自全国各地的游客提供方便。

　　如果饿了，且又愿意，每位游客可以领两个馒头充饥。这个小小的服务解决了考虑不周的游客的困难，使西湖景区变得更加具有人性美。管理处增设这么一个细小的服务环节，不仅折射西湖管理处的服务细节非常周到，也折射管理处的服务充满人性化关怀。尤其是，推出此项服务，并不是居高凌下的施舍，而是考虑到有的游客“兴致未减，可没有带足食物，有的则是因为交通拥堵，饿着肚子找地方吃饭”。

　　值得提醒的是，西湖是免费旅游景区，是没有“门票经济”的。而且，免费是从10年前开始的。西湖为何能坚持10年的免费游，却还能为游客免费提供馒头呢？免费服务的步子越来越大，西湖人为何这么“傻”，恐怕很多人没有弄明白。

　　事实上，西湖人并不傻。西湖免门票的堤内损失，从堤外补了回来。西湖人提出一个“241算法”，意思是只要每个游客在杭州多逗留24小时，杭州的年旅游综合收入便会增加100亿元。西湖人是在经营“大西湖”，“跳出西湖经营西湖”，即将免费开放的西湖作为一个品牌，吸引更多人到杭州旅游，促进城市经济发展。

　　比如，西湖花港观鱼免费前一年门票收入为800万元，免费开放后，一年新增200万元的管理维护费用，“一来一去就是1000万，但现在光物业出租一年就有2000万，相当于净增加了1000万。”（10月4日《齐鲁晚报》）杭州市旅委公布的数据显示，2002年杭州市的旅游总人数为2757.98万人次，旅游总收入为294亿元，到了2011年，旅游总人数达到7487.27万人次，旅游总收入为1191亿元，是2002年的四倍。西湖尝到了免费的甜头。

　　可见，西湖放弃了只占游客支出很小部分的门票，让游客将钱更愉快地花在住宿、吃饭、购物、娱乐等方面，使杭州的餐饮、旅馆、零售、交通等服务行业获得了新的发展空间，为杭州创造了大量的就业岗位和经济效益。西湖免费于杭州而言，更像是丢了芝麻捡了西瓜。

　　算来算去，西湖免费发两个馒头，既是人性关怀，也是在算经济大账，实质上是一种旅游营销模式。只可惜已经免费10年的西湖模式，鲜有仿效者。实在是遗憾。