营销文化

　　经营是企业的龙头，经营决策、经营手段、经营效果直接关系企业的经济效益。在近四十年与市场的搏击中，双星形成了自己独特的营销文化。双星营销文化的核心是市场，随着市场的发育，随着消费特点的变化，调整营销策略，想市场所愿，做市场所喜，投消费者所好，成为驾驭市场的弄潮儿。

　　从下海进市场时一张嘴两条腿的“上门推销”，到设立自己的经营分公司进行“阵地战”，再到大建连锁店，形成遍地开花的“地雷战”，双星逐渐构建起点、线、面结合的营销网络。

　　网络的形成若只是具备硬件，没有软件相匹配，市场也只会成为一潭死水。双星的软件就是其独特的200%服务。可以说，服务是营销文化极其重要的部分，也是双星文化独具特色的部分，在商战中发挥了其他策略不可比拟的作用。

　　进入新世纪，面临国内众牌群起、国外名牌更多涌入，竞争日趋激烈的市场，如何锁定顾客，扩大我们的顾客群，汪海总裁又提出了“心理营销、情感营销、个性营销”和“双鞋联动营销”的办法，不断增加服务的灵活性和多样性，不断增加服务的内涵，做到令消费者满意，利润自然会跟着来，这就是双星200%服务的理论基础。

　　产品文化

　　产品是指任何能满足用户和消费者需求的物品。产品文化包括技术、质量、价格、包装等各个方面。产品文化是企业文化重要的组成部分，是体现一个企业整体形象的*重要的要素。

　　在阐述名牌高级阶段理论时，汪海总裁曾说：高级阶段的代表是产品。任何时候，消费者都是从产品认识、熟悉一个企业的，只有不断推出适合消费者需求的产品，企业才可能长久生存发展下去。

　　双星在这个善变的市场中之所以一直走在了前列，在于他们从淘汰解放鞋开始就确立了正确的产品开发方针：生产一代、储备一代、开发一代、研制一代，做到“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”，永远领导消费潮流。

　　双星产品得到消费者青睐的另一关键因素在于过硬的质量。“干好产品质量是*大的行善积德”，用这一朴素的理念教育员工，使员工的心愿与企业的目标统一起来，达到了良性互动，双星产品质量合格率一直都保持在99.99%以上。“产量是钱，质量是命，双星人要钱更要命”这一通俗的理念又使员工深刻理解了产量和质量的辩证关系，质量永远是第一位的。双星通过第一个打出质量“反广告”，到公开焚烧不合格鞋，形象地教育员工认识质量对于企业生存的意义，使质量观念深入到每个员工心中。持久的质量第一意识，使双星在行业中第一个通过了iso 9001国际质量体系认证，成为唯一一个国家级产品出口免检企业，成为世界*大的鞋类经销商pss公司认定的唯一一个国有企业“核心工厂”。

　　“品种繁多、款式新颖、品质超群、高中低档兼备”是双星产品给消费者留下的美好印象，也是双星产品文化在市场上的综合反映。企业家日报张秀玉