编者按：5月30日，上海秉钧网络科技召开新闻发布会，正式推出国内首款微信营销产品——微信宝。5月28日，亚洲*受关注的国际性厨卫展会——第十八届上海厨卫展开幕，本次展会以强力推广微信营销为未来的营销发展趋势做出了诠释。目前，微信营销外包正在悄然形成一个产业。就在微信营销被众多企业越来越熟识的时候，微信营销所带来的机遇和危机也日渐浮出了水面。

　　爱恋

　　熟人圈子的营销 “新宠”

　　5月28日开幕的第十八届上海厨卫展上，微信推广展示了强劲势头。记者在很多企业的展位上都看到，参展橱柜、卫浴企业在展出的产品上都打上了二维码，只要拿手机扫一扫，就可以详细地了解该款产品。这表明企业已经认识到了微信推广的快速、便捷、高效等优势，纷纷打出微信促销活动，聚集大量的观展商。一橱柜品牌负责人向记者介绍：“微信作为一种低成本推广平台，既方便又快速，而且覆盖面广，可以直接对接消费者”。微信，正成为企业的营销新宠。

　　二维码“扫一下”就能获得优惠券，无聊时“调戏”下微信商家账号获得有趣回复，在微信上玩“一站到底”还能抽到大奖……继电子邮件、社交网络、微博之后，微信平台逐渐成为商家管理客户关系、与客户沟通交流、市场分析、产品推介甚至直接促成下单购买的*佳平台之一。

　　自从去年８月微信开通公共账号认证之后，大小商家跃跃欲试，专门从事微信营销的代理公司层出不穷。微信的客户关系管理为何与众不同？与以往网络渠道不同的“强关系”营销能走多远？

　　熟人关系天然信任：

　　“亲，找我聊天吧？”

　　“本美女小二在这里恭候你很久啦！”只要关注了一家购物网站在微信上的公共账号，用户就会收到这样的问候短信。咖啡连锁品牌“星巴克”还推出“自然醒”活动，只要用户用微信表情表达心情，星巴克就会根据此心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。保洁公司飘柔品牌的公众账号更是号称“会唱歌、会聊天、会玩游戏”，有客服人员一对一地与用户进行“真人对话”。

　　“微信是基于熟人圈子的通讯工具，用户有一种天然的信任关系，这样的平台销售转化率必然会更高。”中国电子商务研究中心主任曹磊告诉记者。

　　专门为企业提供微信营销产品和服务的微信海公司的监测数据显示，一些做得好的微信公共账号，活跃度可以达到１比１０，也就是每天１万个粉丝的互动量可以达到１０万。微信海ｃｅｏ程小永说：“这就像你手机里的联系人，你和他联系的频次就代表了你们的关系，关系很深厚的话，你推荐的产品他就很容易接受。”

　　据了解，企业以往的客户关系管理，往往不过于掌握一部分客户的手机号、邮箱地址、生日等等信息，好多人被各种促销短信和垃圾邮件扰得叫苦不迭，还有用户把这些促销邮箱拉入“黑名单”，或者直接删除不去查看。

　　程小永告诉记者，微信公共账号的信息到达率可以达到１００％，根据他们测算的数据，营销信息的打开率可以达到４２％，而每１００个访客就会有１２人*终下单购买。唯品会、走秀网、聚美优品等电商网站在微信上的销售都取得了不错的成绩，唯品会每个月在微信上的销售额将近２０００万元，占到全部营业额的２０％左右。

　　低成本统筹“大数据”：

　　我比你更知道你要什么

　　“微信是一种渠道的改变，它通过网络技术把人的关系连在一起，在一个圈子里面的信息更精准地推广和扩散，能够帮助中小企业拓展市场。”浙江大学管理学院教授、电子商务专家刘渊说。

　　微信号为“ｋｅｖｉｎ６６６０”的网店店主在网络上销售化妆品已经有７个年头，现在，微信已经成为网店顾客的重要来源渠道。通过微信，工作人员不仅可以根据季节和客户所在的地域发送相应的护肤提醒，还可以根据客户的具体肤质进行分组，如缩毛孔、祛痘等等，然后再根据这些关键词发送相应的产品推荐。

　　另外，微信的ｌｂｓ（基于位置的服务）功能也给营销注入了新的活力。记者发现，在关注一家化妆品连锁店之后，只要在自己所在的位置轻触“定位”功能并发送，就可以收到由近及远的４家店面的位置、图片和促销信息。

　　“定位的功能可以帮助实现本地生活服务的交易，只要用户进入商家附近的区域，就可以收到产品、促销信息，这样就使微信成为一个社区。”曹磊说。福建一个小村子里一位通过微信售卖客家土楼糯米酒的生意人已经有了２万多粉丝，月销售额可以达到５万元。虽然价格要比大批量生产的酒类贵不少，却仍然吸引了大量手工酿造糯米酒爱好者的光顾。

　　今年１月，微信宣布其用户已经突破３亿，而在５月７日在全球移动互联网大会上，腾讯开放平台副总经理侯晓楠披露，微信月活跃用户已达１．９亿。

　　（刘梦泽 商意盈）

　　恨念 微信营销就是挂个“美人头”？

　　打开一扇窗子，新鲜空气进来的同时也会飞进来苍蝇。微信在给企业营销和个人消费带来便利的同时，也出现了很多令人迷惑的现象。

　　“培训一上午，就是老师带着百余人一起拿着手机‘摇一摇’和‘捡瓶子’。”某摄影工作室的张晓日前花费数千元参加了为期一天半的微信营销培训，令他没想到的是，被命名为“知名营销大师”的第一讲，竟是普及微信的使用方法。记者了解到，由于微信这一新的传播渠道的兴起，继微博营销之后，不少企业开始对微信营销趋之若鹜，在这样的市场需求下，大批培训机构也雨后春笋般地出现了。

　　“培训就是教骗人”

　　“上了一天半的培训，根本没收获。培训就是教我们如何骗人。”张晓是第一次花钱学习新媒体营销，却没想到几千元打了水漂，得到的竟然是这样低级的培训内容。

　　张晓是个80后，觉得像他们这样的摄影工作室如果从微信下手，利用手机的特点定位区域营销，应该会有不错的效果，但是一时间又不知道该如何做起。在得知有微信营销这样的培训后，张晓抱着很大的希望报名了。

　　“培训课开始就是讲如何使用微信，从*基础的功能讲起，一个使用说明书就说了整整一上午。”张晓失望地说，“我觉得我玩微信都比老师玩得好。”

　　而下午的培训，更是令张晓“大开眼界”。“老师讲了如何发广告信息，但实际上就是骗人。”张晓告诉记者。

　　“首先用户可以重新申请一个qq号，之后再申请微信，*重要的是将微信头像设置成为美女头像，之后利用‘摇一摇’等功能添加更多的好友后，向这些人发送你想推送的广告信息。”

　　在张晓看来，讲师讲的所谓的“专业内容”，几乎都是从网上抄来的。记者随后特意加了几个微信营销qq群，发现不少培训机构所用的培训资料存在雷同，内容泛泛。而如果想进一步了解如何针对自己企业进行微信营销，则需要缴纳更昂贵的费用。

　　传统企业很买账

　　“为期两天的培训，费用8800元。”记者在网上搜索，并根据留下的联络方式采访发现，像张晓这种为期一到两天，费用从两三千到万元的微信营销培训机构，目前在市场上十分活跃和普遍，而以微信等营销为“噱头”进行的1年打包价的市场价则高达数万元以上。

　　不过记者了解到，不少传统企业对于这种培训却相当买账。例如，不久前，网友“他叫孟宪君”爆料：杭州一家小公司，用电话邀请传统企业参加他们的微信营销会议，一场就做到100多万。内容就是帮传统企业注册开通公共账号、刷粉认证、代运营之类，忽悠企业签约1年，打包价8万元。

　　中小企业更是微信营销的狂热追随者。张晓告诉记者，在他参加的微信营销培训班中，原价每年7万多元的微信营销打包价格打折到3万多，吸引了相当一批小企业现场讲价、签单。

　　对此，不少正在参与或有意进行微信营销的人士认为，如果能够切切实实帮助企业打理好这些内容，还是相当有吸引力的。 （孙雨）

　　展望 微信营销外包：以专业化盈利

　　如今，越来越多的百货商场借助微信平台开展营销，但面临着人力资源有限，无法满足用户个性化需求等困难，百货商场自行研发软件，推广难度较大且成本高……针对这一现象，一些网络营销公司纷纷推出微信服务，帮助商家开通微信、申请认证、为商家量身定制微信营销方案、人工微信客服24小时值守服务等新业务，受到传统企业青睐，从而获取了巨大的商业利益，商报记者通过调查了解到，未来微信营销包括六大方面，市场前景广阔。

　　个案

　　微信服务公司掘金百货业

　　“您好，能帮我们企业提供微信平台维护服务吗？”“请稍等，我马上派技术员过来与你洽谈”……当记者联系上北京一家微信服务公司网络技术部负责人赵女士时，她正和同事忙个不停。

　　据赵女士介绍，作为腾讯授权的微信企业客服服务提供商，该公司致力于以高低搭配的产品方案，满足各类型客户需求，帮助企业更好加入移动电商市场。

　　“今年1月初，我们开始涉足为已经搭建了微信平台的传统企业提供微信服务。”赵女士告诉记者，此前公司经过调研发现，北京许多大型百货均推出了自己的微信官方平台以及相关的app软件，但在经营中却出现了人力资源有限，无法满足每个用户的需求，以及百货商场自行研发软件，推广难度较大且成本高企等诸多问题。针对以上情况，该公司首先便面向北京的一些传统百货推出了微信外包服务。“目前已经建立了长期合作关系的百货公司，已有三四家。”赵女士透露说，由于效果好，目前公司官网每天会接到预约洽谈客户近两百个。

　　模式

　　根据客户需求制定套餐服务

　　“主要的盈利模式，就是针对不同客户需求，制定不同的服务项目。”据北京这家微信服务公司技术员介绍说，经过前期对不同类型客户的调研，公司推出了交互式菜单、关键词应答、客户关系管理、内容编辑、企业微网站、企业优惠券订制、微信互动营销活动以及微信会员卡这八大项服务内容。

　　据了解