6月30日上午，国家工商总局消保局局长杨红灿一行到稻花香集团，考察和调研12315“五进”及消费者权益保护工作。

　　在稻花香集团副总经理谭卫东、稻花香酒业公司总经理阎大香的陪同下，杨红灿一行先后参观了包装工业园主体办公楼、稻花香藏酒洞、集团全景模型，并品尝了洞藏原浆酒。谭卫东和阎大香向杨红灿一行介绍了稻花香集团白酒，及与之配套产业的发展现状。杨红灿对稻花香集团取得的成绩给予高度评价，他说，稻花香集团解决了大量人员的就业，并带动当地农民致富，为经济和社会发展做出了巨大贡献。

　　12315“五进”（进企业、进农村、进学校、进商场、进社区）及消费者权益保护工作是杨红灿一行本次调研的重点，在“12315”消费维权服务站省级示范点——稻花香酒业公司“400”服务热线办公室，杨红灿认真查看了热线服务制度和来电处理记录，并听取了该公司维权售后服务工作的介绍。杨红灿说，稻花香酒业公司“400”客服热线实行24小时全人工服务，而且企业每年花费大量人力、物力和财力，快速高效处理全国市场客户和消费者的来电咨询、投诉，不仅为客户和消费者提供了优质的售后服务，也很好地保障了他们的合法权益。这种科学高效的售后服务在全国食品行业中也是难能可贵的，值得学习推广。杨红灿表示，国家工商总局消保局将大力支持稻花香酒业公司“12315”消费维权服务站的培训和制度建设，为企业发展和消费者权益保护工作做好服务。

　　调研过程中，稻花香集团副董事长、总经理蔡开云与杨红灿一行进行了交流。

　　国家工商总局消保局调研员吴臻，湖北省工商局消保分局局长王道佑，夷陵区工商局局长屈征，稻花香酒业公司副总经理、营销公司总经理罗贤强，副总经理、办公室主任陈小磊等陪同考察调研。 企业家日报徐明明