文章导读随着葡萄酒产业的日益发展壮大，作为行业新规范的引领者和守护者，醍恩在全力打造硬件的同时，更不忘优化*重要的软件——服务。
醍恩酒业专业客服团队
随着葡萄酒产业的日益发展壮大，作为行业新规范的引领者和守护者，醍恩在全力打造硬件的同时，更不忘优化*重要的软件——服务。
一、明确服务体系
不同于很多企业在服务方面，喊着“雷声大，雨点小”的震天口号，停留在“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等初级的服务意志模式，醍恩的客户服务已经大踏步的引领在了前面。我们追求的是脚踏实地，遵循纲纪的标准化服务，始终以感恩为核心，踏踏实实地规划服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的共同发展。
提升服务，首先要构建服务体系。给服务部门以“名分”，不再是提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，做起来却大打折扣。服务体系的建立，做到自上而下的重视，确立服务部门以合适的位置，把它提到与市场、销售相平等的地位，让公司自上而下都来关注服务，规范部门职责、明确具体岗位职责等等，抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准，打造专业的服务团队。
以核心价值观为客户服务体系的宗旨，从每一位经销商的实际需求出发，提供真正有价值的、高附加值的服务，帮助客户更好地进行终端销售。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
全力推行一站式服务，或者首问负责制。只要客户到了公司碰到了你，你就要帮助客户，从企业、产品介绍，到报价、答疑等，要把客户的一揽子问题全部解决掉。同时采取定制化的服务，按照客户的要求，提供个性化的产品或组合方案，并对结果进行考核评估。如今的市场营销不再是你能生产什么，而是客户需要你生产什么？
二、完善服务制度
没有制度，就没有执行。
服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。为此，醍恩让每一位团队成员清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。犯错是难免的，但是出错率是可以控制的，我们深知1%的错误出在任何地方都不算大，但是对于客户就是100%。经过科学严谨的计算后，我们要求降到*低0.5‰。
我们醍恩客户服务团队尊重每一位顾客，不论是电话拜访、邮件问候还是面谈交流，从语速音量到相关利益都接受严格系统的培训，客户都会感觉到无比的舒适。完善客户档案的同时，为每一位客户信息做到保密。快速、热情是我们的态度，专业、周到是我们的使命。
三、服务可持续化
只有持续的服务才具竞争力，醍恩的保姆式服务从未开始合作就着眼于每一位经销商长久的发展。不论是已经开始深耕市场的行业老手，还是初涉进口红酒领域的朋友，醍恩酒业给您提供量身定制的定向培训，从专业知识、行业现状，到销售技巧、渠道拓展，再至后期的运营指导，服务支持，我们都会一步一步精心为您描绘蓝图。您在发展过程中所遇到的问题，我们也都将为您做好解决预案，您会发现“船到桥头自然直，车到山前已有路”。
在具有醍恩主义的服务中，*具特色的不得不说是学习型团队的内部持续学习提升。每日晨会我们收获心得分享感受，明确一日的服务重点；周会议给了我们更多时间，梳理问题，及时总结反馈；月度的全面考核让我们持续学习，保持行业敏感度好和专业度。服务部门不仅仅是直接与客户交流问题，同时监督着公司内部的服务敏感度和客户满意度，确保各部门服务方向一致。
四、全员做服务
服务不是一个部门的事情，而是醍恩酒业各个部门的宗旨，或者说是醍恩人的共同诉求。醍恩酒业营销中心和运营中心携手并进，各兄弟部门协同合作，自您下订单的一刻起，后续的服务就有条不紊的开始进行了。在这种服务意识和责任感的促使下，客服中心认真确认，财务中心仔细核实，物流中心严谨备货，企划中心精心设计，作为服务的窗口，客服的每一次精心回访都是再对您诉说：我们准备好了，并且时刻准备着！ 一个能够不仅对外打开服务之窗的企业，能够对内畅通互动的服务之门是成就企业壮大的关键。
五、服务要到位
对于服务，醍恩酒业不仅要做，而且还要竭尽全力做到位。在醍恩人眼中，很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有。通过阶段性的回访，我们也在实践之中寻求提升，没有进步的服务就是品质的下滑，就是把企业放到了有去无回的单行线。正是因为深谙此道，醍恩酒业客服中心的每一位成员，用心记录，细心总结，通过客户评价和内部评价，使“时时有进步，步步做到位”成为客服人员日日自勉的座右铭。
醍恩一直秉承“踏踏实实做产品，兢兢业业做服务”的经营服务理念，旨在助力每一个醍恩经销商的发展，共享财富商机
来源：醍恩酒业
