西安市“三 夏”农机作业服务中心于6月3日正式启动，在认真总结以往经验的基础上，因时制宜，进一步完善了服务内容和工作措施，热线服务重点突出三大特色，以提高信息服务质量。一是突出服务，热情亲切。俗话说，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，如何接听电话是热线服务人员需要练好的基本功。为了营造良好的通话氛围，服务人员用陕西地方话接听电话，一句“师傅，您好!”亲切的问候、拉家常话，加上语气平稳，瞬间缩短了服务人员和农机手之间的距离，让来电者对我们产生信任，使双方充分沟通、顺畅交流。二是突出联系，快捷高效。接到热线之后，服务人员首先做好详细记录，然后根据机手及群众需要进行工作分类，按照安全事故处理、农机应急维修、农机质量投诉、作业机具联系等四个组别进行相应分工协作，在给机手和群众提供联系电话的同时，快速与维修中心、农机合作社等相关服务部门取得联系，架起双方沟通的桥梁。三是突出回访，认真负责。在接听热线的间隙或者阴雨天气机手不能作业的情况下，服务人员对全市农机手进行电话回访，全面了解机手今年的作业亩数价格情况、收割机质量、服务信息接收及对农机管理部门的意见或建议。在为时十多天的服务过程中，切实履行农机部门对社会和机手的服务承诺，受到了广大机手的高度赞扬，在热线服务中树立了农机行业的良好形象。
来源:中华人民共和国农业部
