因为一瓶有黑色杂质的啤酒,河北省秦皇岛市卢龙县陈官屯乡的尤女士较上了真。不过,她并不是为了赔偿,“一瓶啤酒不值啥钱,赔不赔无所谓,我要的是厂家处理问题的态度。”
6月24日上午,尤女士给本报新闻热线打来电话,反映父亲购买的一瓶雪花啤酒里面有两块西瓜籽大小的黑色悬浮物。在她传给记者的照片中,这个黑色的悬浮物清晰可见。
“前些天,我爸在村里小卖部买了一箱啤酒。”尤女士说,6月18日那天,父亲发现这瓶啤酒有不明物体,就没敢喝。
6月19日上午,尤女士给华润雪花啤酒厂家打去电话,想让厂家派人过来看看啤酒里的东西,自己也好弄弄明白。“厂家说让当地的销售员跟我联系。”当天下午,负责卢龙区销售的王先生便与她取得联系,可对方的态度却让她心里很不舒服。
“他也不说过来看看,上来只谈赔偿的事!一箱啤酒没多少钱,我找他也不是为赔偿,哪怕是一分钱不赔,我也无所谓。我就是想要一个合理的解释和一个道歉。”尤女士说,之后几天,她多次打电话联系,可对方一直没来,这让她很生气。“我觉得他们解决问题缺乏一个诚恳的态度,就想赔完赶紧了事。”
6月24日上午,记者向华润雪花(天津区域)的客服中心反映此事,一位姓霍的工作人员表示,他们会尽快处理此事。随后, 记者联系了销售员王先生。他说自己这几天一直在市区,脱不开身,下午就准备去尤女士那里。
下午4点半左右,尤女士再次给记者打来电话,说王先生刚去过她家, 事情已经妥善解决,“我这次较真,就是想让他们知道,出了错,要认真、诚恳地对待,不然就会失去消费者的信任。”
为了一瓶啤酒较真,秦皇岛市消协工作人员吕瑞对尤女士的做法表示支持。她说,遇到这种情况,市民可以第一时间向当地的消协投诉。尤女士面对此事的较真精神值得提倡,也鼓励市民遇事儿都有维权意识,“不光是为自己负责,也是为他人负责,大家的监督才能更好地肃清大市场的环境,让消费市场更加和谐有序。”





