文/张鹤莹

　　从“无卡入住”到服务机器人阿洛(a.l.o)的入侵，喜达屋旗下酒店品牌雅乐轩以“时尚”、“自助”的定位为导向布局营销，智能化服务实则为打造自助酒店的营销策略。

　　作为喜达屋旗下品牌，雅乐轩一直以发展速度快而闻名于酒店业。自2006年至今，全球范围内75家雅乐轩酒店相继开幕，国内在北京等城市共有7家。在雅乐轩的官网上，你可以看到这样的话“这个酒店为思维开放、表达开放的人而设计。”

　　围绕“中高端时尚人士的驿站”，雅乐轩营销思路清晰。它不断出现在各类潮流杂志上；在全球各地赞助着潮流人士*爱的摇滚音乐节；并策划了一个又一个创意活动(比如北京雅乐轩潮人潮狗比赛及年轻人相亲大会)。而在酒店自身服务上，雅乐轩直击目标人群的痛点，先是推行“无卡入住”和政策上的“无限延期续住”；又于近期将服务机器人引入酒店，打造自助酒店，抓住“未来主义”大做文章。

　　据美通社报道，喜达屋特色精选品牌全球品牌领导人白恩宁(brian mcguinness)说：“我们一直在追求一系列特定的自动化服务。”在雅乐轩的一些酒店，用户自行打包餐点，自己使用洗衣机是*常规的自助。在政策上，雅乐轩推行的“无限期续住”允许住客在无人预定的前提下继续停留。

　　2011年，雅乐轩开始推行“无钥匙进入”，即用手机就可实现一切入住手续，并且以手机为门卡直接实现入住。接下来一年，雅乐轩触摸式客房开始接受预订。为了适应酒店内部大量的智能家居，雅乐轩与科技公司fingi合作实现了智能家居的连通，这家初创公司是将移动技术引入酒店行业的先锋。入住这些触摸式客房的住客拿到的不是门卡，而是一部安装有fingi应用的智能手机，它可以实现开门、转换电视频道、呼叫客房服务和调节空调等功能。

　　新技术的开始往往会遭到实用性质疑，但事实证明雅乐轩“无钥匙入住”无疑准确地击到了住客的兴奋点上，且又丝毫不输的实用性。在调查中，住客对触摸式客房的可用性和设备给客人带来的兴奋度都打了9分以上。fingi公司负责产品创新的副总裁马克·内梅特(mark nemeth)说：“每个用户都不喜欢需要接口的产品，他们想要的是‘瞧，这样就行了’的效果。”

　　8月中旬，雅乐轩又引起了媒体关注。与科技公司savioke合作在加州雅乐轩引入服务机器人；一时间，一个叫阿洛(a.l.o)的矮小机器人引起了极大的关注。

　　据媒体报道，a.l.o工作效率相当高，移动的*高时速可达6.4公里，还会提前用wi-fi召唤电梯，因此能在3分钟内把物品送达酒店150间客房中的任意一间。阿洛不接受小费，如果房客对服务满意，只需在它的屏幕上点个“赞”，它就会跳一段欢快的舞蹈。除配送物品外，a.l.o还能轻松地与客人和酒店工作人员交流，有效管理酒店包括电梯在内的各项设施。

　　雅乐轩希望用机器人来减少人类的工作量，从而让真正的工作人员能更有效地与住客交流，实现个性化服务，而不是想用机器取代人类，那样也许并不利于用户体验。“如果加州试点成功，我们今后还会在更多雅乐轩见到阿洛。”

　　在当前高智能家居和高自动化服务的基础上，雅乐轩近几年不断追求自动化的提升。对于中高端的年轻群体来说，新鲜有趣但又不失效率的服务本身就是一个吸引点。雅乐轩不但打造了这样的吸引点，并且仍然在提升和完善，事实上这也是一种有耐心的营销，即追求从内涵上不断创新和超越。

　　来源：v-marketing成功营销作者：张鹤莹