把诚信经营当成企业生命省副食唱响诚信经营“三部曲”

　　2014年，是酒类行业深入调整年。在行业低迷的情况下，以名酒经营为主的河南省副食品有限公司（简称“省副食”）酒类销售额却以30%的增长速度向前迈进。省副食是如何做到这一点的呢？又有什么经营秘诀呢？让我们带着这个疑问一起走进省副食。

　　走进省副食的每间办公室，就会发现他们的每张办公桌上，都立着一个一模一样的长方形台签，上面的内容也一模一样：诚信、创新、高效、共赢。据介绍，这是省副食全体工作人员的座右铭，表明诚信经营是省副食的头等大事，是企业的生命，几十年来始终如一。

　　理念诚信：把诚信经营当成社会责任

　　随着社会进步，各界人士呼吁加快社会信用体系建设，做到让失信者寸步难行，让守信者一路畅通。对此，省副食董事长兼总经理王庆云表示认同，他说，诚信是一个企业或一个人在社会责任方面的具体体现，是日常工作任务的一个方面，没有诚信就无法立足。

　　“诚信，诚实守信，既具体，又实在，是我们日常工作和生活中的重要组成部分。”王庆云认为，对于一个企业来说，诚信是一种责任，一种文化，一种义务，一种使命。诚信是不附加其他任何条件的，不能说有人监督你了你才讲诚信，也不能有好处了才讲诚信。

　　他表示，诚信对每个企业都非常重要，而且每时每刻都要讲诚信，但诚信也不是一个企业的事情，全社会全人类都需要讲诚信。每个企业、每个人、每个环节都讲诚信了，这个社会才是和谐的、文明的、进步的。

　　王庆云指出，诚信是一个企业的责任和基本任务，是一个人为人处世的基本准则。一个人连诚信都做不到，就无法生存，无法立足。一个不讲诚信的企业，也是不能长久的。

　　对于不讲诚信的行为，人民唾弃，舆论谴责，政府也要有处罚，让不讲诚信的人吃到苦头，变成过街老鼠。而对于带头讲诚信的，要给予褒扬和肯定，营造出诚信的氛围。

　　在王庆云看来，诚信是一个系统工程。作为一家企业，不卖假冒伪劣商品，只是诚信经营的一个方面，方方面面都讲诚信，才是真正的诚信。作为省副食的一员，首先必须要认同诚信经营这个基本理念。

　　产品诚信：品质和信誉是省副食的生命线

　　服务诚信：用个性化服务践行诚信理念

　　前不久，郑州市民乔先生家里来了一位贵客，乔先生自然要好生款待。出于习惯，他到省副食购买了某知名品牌酒一件，共计6瓶。

　　席间，乔先生兴冲冲打开其中一瓶招待贵客，并为贵客斟了满满一杯。只见贵客先是将盛满酒的酒杯端到鼻子前闻了闻，接着轻抿了一口，然后却突然皱起了眉头。

　　“这酒不太对味呀。”原来，贵客也是这款酒的忠实消费者，所以是真是假，经他一闻一喝就能判断个八九不离十了。

　　乔先生感觉很没面子，无奈将此事通知了省副食。省副食相关负责人接到通知，立即通知厂家打假办负责人一道上门了解情况。

　　在乔先生家里，厂家打假办人员检查了酒箱，又查看了酒瓶，并倒了一点在杯子里闻了闻、尝了尝以后，断定这酒是真酒，至于与平时感觉有所不同，和生产的季节、窖池的不同等因素有关，完全可以放心饮用。

　　省副食此举，既打消了乔先生及贵客的疑虑，还让乔先生找回了面子，也更加坚定了乔先生在省副食买酒的信心。

　　想让酒厂打假办出面变成自己诚信服务内容之一，不是哪个企业都能做到的。省副食有这样的实力。

　　“这是我们基本的诚信服务内容之一，既不卖一瓶假酒，也要做到让顾客真正放心。”李方表示，这也是省副食诚信服务内容中的一部分，不仅在顾客购买时诚信、热情相待，买走以后如果有疑问仍然提供周到的服务，给顾客吃一颗定心丸。

　　李方说：“省副食一直保持诚信经营的作风，用诚信与厂家打交道，建立了牢固的厂商关系，并且结下了深情厚谊，一直延续至今。请消费者放心，凡是省副食销售出去的酒水，并不是不管不问，而是对顾客诚信负责到底。”

　　诚信效果：坚持诚信经营事业兴旺

　　前面讲到的诚信，比较侧重于省副食和顾客之间的诚信，那么省副食在与合作伙伴、企业员工等方面的诚信工作又做得怎么样呢？

　　“讲诚信的企业才能健康发展，才能获得社会的认可，才能取得卓越的成效，才能兴旺发达。”王庆云深谙此理，因此他带领省副食在事事处处上都把“诚信”二字发挥得淋漓尽致。

　　他说，对于合作伙伴，不管是对上游酒厂，还是对下游的分销商，在保证商品质量的前提下，合同的执行、资金的及时到位等，都必须讲诚信。只有自己诚信了，其他的合作者才会对自己讲诚信，这样的合作才能长久。

　　对于政府来说，企业坚持依法经营，按章纳税。对员工来说，省副食给员工们营造了良好的工作环境，保证正常的工作和作息时间，保证员工正当的收入增长水平及接受教育、提升的机会等。

　　在人生观、价值观各不相同的年代，省副食坚持诚信经营，树立了金字招牌，赢来了广泛的赞扬声，与消费者也更加亲近了。也正是如此，省副食在酒业调整期创办的名酒连锁品牌——豫副酒源才仍然保持着兴旺的发展势头。

　　一位曾经在工商部门工作的人士评价省副食：“50多年的沧桑变化，省副食依然能引领行业，让消费者放心、满意实属不易。”该人士认为：“严格的程序，不仅展示省副食的工作态度，更为重要的是，省副食面对全省消费者所展现的诚信经营的企业责任，这是*可贵的。”

　　显然，严格的进货与销售程序一直是省副食所坚持的，也正是对诚信经营的坚持，省副食“酒真价实”的口碑才被广泛流传，并深深地植根于广大消费者的内心，从而也促进了省副食渐渐开枝散叶，事业兴旺。记者霍坤峰

　　记者手记

　　掐指算算，省副食已经走过了半个多世纪。让省副食所有人引以为荣的就是，无论市场如何动荡，省副食从没卖过一瓶假酒。这也许是省副食对产品诚信的*好诠释。

　　“品质和信誉是省副食的生命线，也是一条高压线。谁要是破坏这条高压线，都将被严惩。”这句话是王庆云在省副食定下的铁律。现在，这种品质责任和信誉诚信已经完全融入省副食的血液。

　　对此，省副食副总经理李方介绍说，省副食以经营名酒为主。而一说名酒人们首先会想到假酒。省副食又是如何做到产品保真的呢？那就是源头进货，对每一瓶购进和售出的酒都要经过严格把控。

　　进货时，名酒从各自的酒厂出发，打上签封，酒厂里由专车专人送至省副食的仓库。入库时，接收方要仔细核对送货人员身份、车辆信息、酒品信息、签封后，方能进入自己的仓库；销售时，由省副食专门车队送货，并要求接收方填写“商品送达签收单”，核对送货人员身份、货物品种及编号等。而这个过程，省副食至少要有两个以上部门的相关人员参与。

　　王庆云说：“其实我们省副食公司没有什么特殊的，几十年也只干了一件事，那就是不卖一瓶假酒，并把这种理念沉淀成公司的文化——酒真价实。”

　　据了解，“酒真价实”的经营理念，让省副食的美誉不仅传唱于河南，而且在省外白酒厂家中也是鼎鼎有名。有白酒行业观察人士认为：“省副食以目前的品牌知名度和美誉度，已当之无愧地成为河南酒类流通领军品牌！”

　　通过对省副食的采访我们发现，省副食的经营秘诀是：以诚信经营为基本理念，把诚信融入到日常工作的每一个细节，从而让诚信沉淀成为企业文化和竞争力，助力企业进入发展快车道。记者霍坤峰