通讯员 张启东 本报记者 高钱
　　一个社区，可以为居民提供多少服务？槐泗镇酒甸社区的答案是：从食品配送到精神慰藉，从幼儿教育到临终关怀……在人生的整个过程，在一天的24个小时，只要是社区居民需要，都能从社区获得帮助。
　　槐泗镇在邗江城市化进程中，经历了一个城郊农村逐步向新型城区演化的过程，作为其中典型代表，酒甸社区形成一个规模为城市小区、老旧小区、企业职工小区等集聚的城市社区。随着农村向城区转变、农民向居民转变，需求也越来越多样化。现实，成了创新服务的*好推手：酒甸社区提出全方位、全过程、全天候的“三全服务”新模式。
　　变“朝九晚五”为“全时服务”
　　酒甸社区居委会实行“错时上班”？对，这样就能保证居民在上班前和下班后两个时间段也能办事。比如，外来流动人口的《临时居住证》到期要续证，即使是晚上六七点到居委会来办手续也没问题，深受好评。
　　错时上班，更要提高效率，于是锻炼出了“全科居委会”每个社工都能掌握居民事务性咨询、办理知识和民政、计生、纠纷调解等社区的工作技能。同时，酒甸社区还规定“首问接待、负责到底”。近日，家住振兴小区的张阿姨急匆匆地跑到居委会，请社工帮她预约妇幼医院专家门诊。因为女儿不在家，自己年纪大了搞不清楚，张阿姨怕耽误小外孙看病。尽管不是“分内活”，接待她的社工张俊却没说二话，*后帮她预约到了专家门诊。
　　张阿姨一个劲儿道谢：“生活在振兴小区有福气！”
　　居民们还有一位贴心的“手机保姆”每位社工公布自己手机号码，24小时不关机。无论大清早，还是半夜三更，有问题都可以找“手机保姆”。前两天，弘扬小区居民纪先生在深夜11点打进电话，反映小区两盏路灯不亮。虽是深夜，但社工陶凯接报后仍然在第一时间到现场，对不亮路灯做标记，次日上午，请人前来维修，居民非常满意。
　　变“找上门来”为“主动出击”
　　用不着居民找上门，社区还主动对居民“敲门问事”。前不久，一份“社区服务”调查问卷送到茉莉花园居民王女士的手中。她仔细一看，这份问卷还真够详细，罗列了代购物品、护送就医等十多项社区服务项目。
　　为了“搭准”居民的需求，社区总要事先设计问卷，发给居民，投石问路。其中，263户居民填写的“技能培训”一栏，社区立即与部分经营者沟通，选出食全酒美酒楼作为“技能培训实践基地”，开展中餐、小吃、西式糕点、农家菜制作等方面的免费技能实践培训。
　　民情驿站，则是另一种春风化雨般的服务，让居民觉得酒甸就是自己的家。酒甸社区的6名社工和40名社区志愿者通过走家串户，与居民聊天的方式，了解小区里“新鲜事”。酒甸社区党总支书记包正勇打趣地说：“有时候，他们为了掌握居民家中的动态，还得跟打扫卫生的阿姨拉家常呢。”困扰社区已久的夜市综合管理，通过民情驿站渠道，采用“推磨法”，a、b、c、d区域轮流摆摊经营的方式顺利解决。
　　变“全包全揽”为“市场组织”
　　酒甸社区里事无巨细的服务，单凭社区是做不下来的。酒甸社区日前成立了物业公司，承接社区居委会的部分服务职能，同时也为居委会“减负”。
　　扬州益民物业有限公司总经理葛巧兵告诉记者，他手上正忙着一个项目：城市小区居民年轻白领多、生活节奏快，物业公司探索“社区厨房”的便民服务，为广大社区居民提供个性化的就餐服务。
　　社区还与一家专业化组织合作，尝试以低龄老人服务高龄老人的助老模式。“五六十岁的老人，有的刚退休，他们也想发挥余热。”这种“老老相帮”的做法为纯老户、高龄独居老人解决的问题不胜枚举，“买菜、看病，解决生活琐事，每个老人能得到一对一的服务。”包正勇说。
　　“酒甸社区走市场化的道路，由社区来组织、购买服务，反而能提升"三全服务"专业化的品质。”槐泗镇党委书记卢根喜点评道，“我们还要鼓励社区引入第三方评估机构，促进社会服务的专业化，社会管理的专业化。”