3月14日，本报以《发酒22箱破损4箱，后期交涉物流公司一直推托！德邦物流店大欺客？》为题，报道了德邦物流在快递酒水过程中，对造成的破损推诿不予解决的事情。报道刊发后，在很多酒水销售企业和消费者中引起共鸣，很多人致电本报记者，反映他们在快递过程中遇到酒水破损赔付金额不满意的烦心事。

　　随着消费者购买渠道的改变，酒水已逐渐成为快递业中一个热门商品。而酒水在快递过程中破损率也比较高。消费中如何维护自身权益，作为物流快递纠纷主管部门的河南省邮政管理局，针对这种情况，也给出了他们的建议。

　　>>酒水破损引起业内共鸣

　　3月14日，本报报道了德邦物流在快递酒水过程中，对造成的破损推诿不予解决的事情。报道刊发后，德邦物流立刻加快了赔偿处理速度。

　　“第二天，德邦的人就主动联系我说赔偿的事儿，态度和处理做法明显有了改变。”郑州福襄缘商贸有限公司的员工小雨（化名）告诉本报记者，德邦的工作人员索要了其身份证复印件和银行卡号，并详细询问了破损酒的价格等情况。“很感谢大河报对这件事的关注，几个月的来回申诉，终于有了点眉目，可以放宽心了。”

　　小雨遇到的事并不是个例，本报报道刊发后，在酒水销售企业和消费者中引发了强烈共鸣。很多人致电本报记者，反映他们在酒水快递中遇到的问题。“去年年底我从网上订购了6瓶葡萄酒，发过来破损3瓶。找快递公司，快递公司推卖家，找卖家，卖家推给快递公司，*后只有自认倒霉。”市民王先生说。

　　“你们报道的德邦物流，真是让我们吃尽了苦头。”郑州贝鲁世家国际贸易有限公司的李经理说，通过德邦快递的酒水，10瓶总会破损七八瓶，“有时候快递员拿来的单子，上面打印着‘破损自负’，有时候我们提出保价，快递员就说，保价就不接单了。*亏的一次，快递了12瓶葡萄酒，每瓶价值三百多元，*后全部破损，只赔了一千块。”

　　河南世嘉酒业有限公司的工作人员说，2月10日，他们通过百世汇通快递发了一批酒水，8瓶白酒破损了5瓶，经过多次协商，*后快递公司只答应赔偿200元。在退货过程中，剩下的3瓶酒又破损一瓶，几经协商，快递公司答应多赔100元。

　　>>邮政管理部门解答如何维权

　　酒水快递，如何才能做到规范有序？消费者如何才能维护自己的合法权益？3月17日，河南省邮政管理局新闻发言人马向娟接受了大河报记者采访。

　　“对于酒水快递，法律并无禁止，目前法律法规只是禁止乙醇邮寄。既然法无禁止，市场和消费者都有这个需求，酒水自然就逐渐成为快递行业的一个热门产品。”马向娟说，但是，快递公司是充分市场竞争中的一个主体，有些实力欠缺的快递公司拒绝酒水快递服务，也是可以理解的。

　　针对方兴未艾的酒水快递，邮政管理部门的态度是：鼓励一些有实力、有能力邮寄酒水的快递公司提高自身服务水平，为消费者提供满意的快递业务。“第一是快递公司要加强自身建设，从*基础的包装做起，确保安全快递；第二，重视员工业务的教育和培训，对于酒水运输、装卸、搬运都高度重视，轻拿轻放，做到尽量不产生破损；第三，无论是快递公司还是消费者，都要认真阅读了解保价条款，合法维护自身权益。”马向娟说。

　　针对出现的酒水破损、一些快递公司推诿不予赔偿的情况，马向娟说，出现问题，客户要和快递公司进行沟通，一是要考虑其中的调查、赔偿程序确实需要时间，二是要合法、合理地维护自身权益。如果沟通之后无法解决，可以拨打邮政管理部门的申诉电话12305进行申诉，邮政管理部门会尽*大努力维护消费者的合法权益。（记者：朱金中）