商家承認售出的商品存在質量問題，卻仍然不同意退貨，這讓消費者王女士十分無奈。近日，嘉興南湖工商分局新豐工商所接到一起消費投訴，投訴人王女士稱，前不久，她在新豐鎮一家超市購買了一箱本地產的黃酒，回家打開后發現，黃酒看起來很渾濁，瓶底還有明顯的沉澱物，喝一口，明顯感覺已經發酸，且有一種發臭變質的味道，而且一箱12瓶黃酒中有11瓶都存在這樣的問題。
於是，王女士拿著“問題黃酒”向商家要求退貨。商家看了以后承認黃酒確實存在質量問題，但卻以王女士已經打開了黃酒為由，不予退貨。雙方爭執不下，於是王女士撥打了12315消費者投訴舉報電話。接到投訴后，新豐工商所的工作人員立刻聯系了王女士和商家進行調解。王女士認為，黃酒出現質量問題，商家卻以“已經打開”為由拒絕退貨，實在是太不負責任，她要求退貨並賠償。而商家表示，有問題消費者應該直接找生產廠家協商解決，他們無能為力。
對此，消保工作人員提出，《消費者權益保護法》中明確規定，消費者在購買和使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬於生產者責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。因此，王女士提出的要求合情合理。
經過消保工作人員的耐心解釋，商家*終表示願意“退一賠一”，返還王女士購買黃酒的費用43元，另外再賠償她43元，王女士對這個結果表示滿意。（王海星、殷一曉、王韶韻）
來源：嘉興在線
