开门做生意，都希望自己店里顾客盈门、生意火爆。如何广纳客源，是每一个烟酒店老板都非常关心的问题。但有时候顾客进门后转悠一圈什么都没买就离开了，可能是因为在店里没有找到想买的商品，也可能是因为零售户的人为原因而忿然而去。零售户在千方百计地招揽顾客临门的时候，殊不知因为自己的经营缺陷可能会亲手把进门的顾客赶走。下述几个案例将告诉你，你的顾客可能是这样被你亲自赶走的。

　　店内环境差

　　石家庄裕华区零售户纪先生纪先生的杂货店开在一个老居民区，由于店铺开的时间早，又是这个居民区唯一一家杂货店，因此生意非常红火。但前不久在他对面新开了一家规模稍大的杂货超市后，老纪的生意就一落千丈。老纪在询问小区里很多住户才发现问题所在，两家店经营的商品种类、质量、价格都差不多，差距就在于一个是新店，一个是老店。老纪的店铺从里到外都显得有点破败。生意的红火使得老纪没有多余时间进行整理。以前因为就这一家店，而现在新开了一家店，顾客有了选择的机会，自然会“抛弃”他了。

　　过度推销

　　上海市虹口区零售户杨先生的店铺属于规模较大的个体超市，经营面积较大，商品齐全，采用自选式购物，还聘请了两个导购员。因为导购员的工资是底薪加提成，所以，每当顾客进门后，导购员都是“全程跟踪”，极力推荐，喋喋不休，以至于很多顾客感到厌烦。杨才林发现这一问题后，对导购员进行了推销技巧方面的培训，特别是严禁导购员在顾客选购商品时死缠烂打。

　　顾客喜欢自选购物方式主要是因为，在购物的过程中能充分发挥自主意识，按照自己的喜好对商品进行自由挑选，跟踪式的过度推销，喋喋不休，破坏了顾客自由购物的乐趣而引起顾客的反感和抵触，甚至终止购物行为。因此，过度推销也是会把顾客赶走的。

　　斤斤计较

　　武汉市东西湖区零售户李女士说起在店铺经营过程中的尴尬事，李阿姨不好意思地对记者说了下面这些事：“我刚开店铺那会，由于缺乏经营技巧和经验，加上资金少，在保证价格公道的同时，对自己该挣的钱也是要求一分也不能少，因此，除了熟人外，基本上是不会在价格上优惠的。一次，一位顾客买了三捆啤酒，非要让我给他便宜2块钱不可，当时我不同意，*后这位顾客丢下啤酒没买就走了。后来随着店铺做的时间长了，也慢慢的积累了一些经营经验，做生意也不再那么死板了，有时候适当地让点利不仅能促进销售还能吸引顾客下次光临，如果太过斤斤计较，从长远来看，得罪了顾客反而影响了生意。”

　　在一般个体零售店的经营活动中，经常会遇到讨价还价。在顾客要求便宜的时候进行适当的让利能促进购买的顺利实现，从而能赚得人气，为店铺积累稳定的客源。要知道，眼界与心胸决定了事业的大小，有舍才有得。舍弃一点眼前的利益，才能建立良好的客户关系，赢得良好的市场信誉，换来的才是今后长远的发展。所以说，太过于斤斤计较是会把你的顾客赶走的。

　　赶走一个顾客远远比得到一个顾客来的容易，烟酒店在日常经营过程中不仅要在如何吸引顾客上动脑筋，还要当心因为自己经营的弊端而把顾客赶走的现象的发生。上述案例中可能赶走顾客的现象，应该引以为戒，有则改之无则加勉，使自己的经营业绩更上一层楼。

　　来源：中国食品招商网