荷香源的服务宝典

　　品质始终如一 服务不断升级

　　荷香源的服务宝典

　　“酒沽横荡桥头月，茶煮青山庙后泉。”这是宋代文学家苏东坡饮完荷香源酒留下的诗句。历经千年传承的荷香源酒，自古就以其酣而不烈、醇而不涩的口感赢得众多文人墨客的喜爱，正如一株清丽脱俗的莲花，香远益清，沁润八方来客。如今，新时期的荷香源酒，不仅以独特的口感享誉海内，更以其优质的服务打动人心。

　　全面细致的营销服务

　　俗话说“酒香也怕巷子深”，荷香源人深知自己酒的品质毋庸置疑，但再好的产品也需要优质的营销手段作为支撑。没有花哨的营销噱头，荷香源人选择了*老实本分的做法——为代理商提供便利。“代理商是产品出厂面向消费者的第一环节，只有充分满足他们的需求，他们才能更好地为消费者提供服务。”其营销总经理齐德光告诉记者，现代酒厂不仅仅是产品的生产者，更应该成为渠道的维护者和推广者，“很多代理商其实并不充分了解产品的特性，在推广产品方面可能存在这样那样的不足，这就需要我们派出专门人员对其进行渠道建设、活动策划等方面的协助。”

　　此外，荷香源还实行“铺货到地”的营销政策，在物流方面切实解决代理商的困难。公司专门组织人员和车辆，将产品直接运到超市的货柜上，减少代理商的物流运输成本。齐德光说，“这样做看似服务了代理商，其实归根到底是还利于消费者，代理商舒服了，消费者才能享受到更多的实惠。”

　　周到温馨的售后服务

　　听说过家电手机的售后，您听过白酒也有售后吗？荷香源做到了。作为一家以“让消费者享受高品位的生活”为*终目标的企业，荷香源始终把客户的感受放在第一位，聆听客户的声音是其经营者*关注的问题。

　　公司每年对业务员的考核指标不光是销售了多少产品，还包括收集了多少消费者的建议，“业务员会定期到各个代理商那询问其消费者对产品的建议，甚至我们每年都会组织一批老客户，派车接他们进厂参观，对客户来说，算是一次免费旅游，对我们来讲，是一次听取意见的机会。”齐德光表示，售后看似是整个销售循环的*后一环，不产生实际利润，但如果以长远眼光来看，他们更愿意把售后看成是整个循环的第一环节，因为只有注重售后，才会赢得口碑赢得市场。

　　独一无二的定制服务

　　定制其实并不奇特，但像荷香源那样把定制做到低门槛，做到寻常百姓家的却很少见。在一般人眼里，与奢华高端同义的定制一词，在荷香源眼里，仅仅是推广产品的一种手段。

　　荷香源的定制主要体现在酒的品质和包装两个方面，“比如在品质上，有的消费者对度数有要求，我们会酿造些少见的酒度；在包装上，有的消费者会想要在瓶子上刻自己的名字之类的，这时候我们也会满足他们的需求。”齐德光表示，只要先交一半的定金，等提货时再补齐就可以了。

　　*低只需要十瓶的量就能定制到您专属的酒，看似有些不可思议，在荷香源眼里却在情理之中。“我们酒厂虽然酒的品质没得说，但市场认知度还偏低，所以一切有利于赢得口碑的事情，哪怕当时没有什么利润我们都要去尝试。”齐德光给记者算了这样一笔账，“到我们这里定制酒的，大多是家里办宴席，广请朋友的，这正是赢得口碑的*佳时机，这是短期效益比不了的。”在品质的基础上完善服务，笔者相信荷香源的明天会更好。记者 王舒