厚道营销策划有限公司总经理陈斌曾说过这样一句话：“消费者的脑海才是一个市场。只有将13亿的品牌地图拼接在一起，那才是一个完整的中国消费市场。”这是对白酒市场*本质的阐述。
什么是白酒行业的真正变化？是“80后的消费者已经成为社会消费的主力，90后的消费者正在逐渐崛起”。如果这就是白酒的顾客，那么，在这些顾客的心目中，白酒究竟是什么样子？他们会因为什么原因而消费白酒？白酒企业的行为和诉求与消费者实际需求之间是否存在差异？如果有差异，这个差异究竟有多大……这是一个逻辑延伸下来的问题。
在思考这个问题时，《冬天的作为》中有几段文字激发我们的共鸣：
“顾客就是想问题得到解决的人，不管你提供无形的东西，还是出售有形的产品，这都无关紧要。人们购买你的产品只是因为它们满足了解决问题的需要，或者人们从中得到了利益。也就是说，他们希望从购买中获得满意的结果。保证你的顾客获得这种结果是企业中每一个员工的任务。”
“在危机来临的时候，企业面临着更加巨大的压力，很多企业都在尝试通过一些努力来调整，比如通过改进经营的效率实现价值创造，通过获取更多的外部资源来获得新的机会，透过企业流程再造、精简人员等手段来降低成本获取竞争力等等，但这些手段和努力却有很多局限性，也不可能一而再地使用，所以即使做得*好的企业，也没有在这些努力下感受到轻松。但是，我们还是看到一些成功的企业没有这些困难，它们从努力创造新市场和维持新的商业模式展开，而这个新的商业模式正是基于顾客的价值创造。”
来源：糖酒快讯
