思略特大中华区副总裁：徐晋

　　数字化技术已然渗透至各个消费行业，并彻底转变了消费者与品牌之间的关系。为了提供出色的客户体验，品牌必须摆脱熟悉的传统营销方式。为此，首席营销官需要建立全新的制胜能力。企业需根据发展的战略目标来选择适当的数字化营销模式，并重点培养一系列关键的数字化营销能力。
　　我们认为卓有成效的数字化营销模式有四类：数字化品牌建设者、客户体验设计者、需求创造者以及产品创新者。一个企业的数字化营销活动可能涉及这四大模式中的各个相关领域，不过仍可根据其数字化营销的目标和注重点区分出其营销模式。

　　四个营销模式

　　数字化品牌建设者往往是消费品企业，或其他侧重于创造、更新品牌资产以及促进消费者互动的营销机构。这个模式的核心目标是吸引新客户和通过消费者忠诚度策略来保留消费者。这个模式的典型公司是可口可乐，无论是在国外还是国内市场，可口可乐通过各种“数字资产”来创造新的营销内容，使得品牌成为*新流行时尚的一部分。例如，通过对微博的数据挖掘，发现*流行的网络语并印制在包装上，从而使得其品牌同时下的“网络屌丝”拉近距离。

　　客户体验设计者充分利用 与洞察，从而提供卓越的端到端品牌体验。通常而言，这些公司(如金融服务企业、航空公司、酒店和零售商)的商业模式都是以客户为导向的。例如维珍航空，它发力于对数据的深度挖掘，从而争取做到客户服务的深度定制化。根据乘客过去的乘机记录，定制推荐乘客座位前的多媒体娱乐电影等。这个模式的实现需要企业在数据的保存、管理、深度分析和实施上下大工夫，许多国内企业在实施中遇到了能力瓶颈。

　　需求创造者(多为零售商)侧重于提升在线流量以及各渠道的销售转化率，从而实现营销效率的*大化并增加钱包份额。中国许多品牌商或传统企业都选择了该模式。由于中国电商环境的特点，大部分消费企业注重通过同天猫或其它电商的合作，挖掘如何用搜索或促销来吸引流量，并努力探索如何实现线上线下的结合，把网上订单发给网下经销渠道来送货实现。这也体现了中国许多品牌商“重销量”的心态。

　　来源：价值中国网