投诉案情：消费者吴先生在春节前购买了两瓶白酒，每瓶160元，节日期间喝了一瓶。前几天他在家中宴请朋友，打开了另外一瓶白酒的外包装后发现酒瓶是空的，他认为经销商欺诈，要求经销商按照《消法》的规定退货并予以三倍赔偿，但经销商并不认可吴先生的说法，因为在不打开外包装的情况下经销商也无法发现白酒是否是空瓶，经销商认为是吴先生保管不当导致白酒流出，拒绝赔偿。双方多次协商均未能达成一致，2015年3月31日，吴先生到包头消协投诉，要求经销商按照《消法》规定予以赔偿。
调解依据及结果：《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”本案中，吴先生购买的白酒瓶下部有微小裂缝，白酒外包装纸盒上有白酒挥发的痕迹，白酒只剩下空瓶是因为酒瓶开裂导致白酒渗出，这属于质量问题，经销商或生产厂家并没有用空瓶欺骗消费者，无法认定这是欺诈行为，所以也无法支持吴先生“退一赔三”的要求。但酒瓶有质量问题是事实，因为生产厂家代表表示该酒瓶是特殊工艺，酒瓶下部偏薄，受外力后容易开裂。白酒在吴先生购买之前要经过出厂、运输、进货和销售等许多环节，经销商和生产厂家无法认定这瓶白洒是在哪个环节损坏的，所以不能让消费者来承担这个损失。经调解，生产厂家和经销商同意为吴先生更换一瓶白酒，2015年4月6日，吴先生拿到了没有问题的白酒。来源：包头消费维权网
