白酒品牌进入餐饮终端后,不能只是“平铺直叙”式的自然销售,需通过多种途径活跃终端,增加品牌热度(即终端人员与消费者两个层面对品牌的关注度)。
店内促销
餐饮终端店内促销是增加品牌在终端市场热度的有效方式。终端店内促销常分为两种:
1.针对终端开展促销活动。
通过对终端开展促销活动,能有效提高终端的合作积极性,同时也能达到加快经销商短期出货和终端短期压库的目的。终端促销的形式常表现为买赠、礼品搭赠等。终端促销应注意对价格的破坏,因此,不宜采用直接折价的方式。终端促销的目的有三种:
1)对终端让利,提高其积极性。餐饮终端在合作过程中,常会出现阶段性疲软现象,通过对终端开展促销让利,可刺激其主观性和积极性。
2)加快经销商出货,提升短期销量。基于品牌厂方和经销商共同销售的进度需要,有时候需加快经销商出货,如政策变更之前、新的促销活动开展之前等,这时候,可考虑对终端实施促销,通过让利政策促使终端加大提货,增加短期销量。
3)占资压库,抵制竞品。在竞品开展大型活动前,或在重要节假日等黄金消费段前期,通过对餐饮终端的让利促销,刺激终端加大提货量,占用终端采购资金和仓储空间,减少竞品大量销售的可能性。
2.针对消费者开展促销活动。
由于餐饮终端是消费者直接聚集的平台,因此在中档白酒品牌推广活动中,针对消费者的促销活动常选择在餐饮终端开展。自7月份以来,老郎酒在全国推出为期3个月的“酱香老郎酒,美酒赠亲友”活动,便是借助餐饮平台开展的消费者促销活动。在餐饮终端开展消费者促销,可增加消费者的开盖尝试率,提高消费者对白酒品牌的偏爱度,同时可帮助终端提高入座率和营业额,进而巩固客情关系。终端店内的消费者促销活动包括:
1)免费品鉴活动。采取以限量或限时、限桌等为前提,以桌为单位,针对消费者开展免费品尝活动,所用的产品一般为小酒。开展免品活动,主要目的是快速提高消费者对产品口感的认知,通过口感适应培养消费群体。目前在市场上,中档酱香白酒仍是小量消费细分,免品活动可加快酱香口感的普及和人群的适应,因此,鼓励业务区推广此类活动。
2)赠饮活动。针对消费者的赠饮活动与针对渠道的买赠活动较为相似。赠饮活动是以消费者购买产品为前提,而免品活动不限制消费者必须购买产品。赠饮活动的实质仍是对消费者的一种折价和让利。赠饮活动在终端店内开展时,实际上减少了消费者的购买量,因此对店方的营业额会有影响。解决此矛盾的办法是赠饮产品需场外提货或结账后兑现,另外,有时候也可采取向终端店补贴营业额的方式,确保店方对活动的支持。
3)刮卡抽奖活动。消费者购买产品后,刮开密码区,兑换相应奖品。刮卡活动一般为品牌全国性或多区域联动推广活动,借助大额奖品,能提高消费者的兴趣和关注度,刺激消费者购买。刮卡活动的礼品兑换需要当地业务人员来支持,因此执行力容易打折,同时刮卡活动对配套的媒体广告宣传力度有较高要求。
4)有礼消费活动。消费者购买产品,即可获取相应的礼品。有礼消费活动无区域联动要求,对活动执行人员的要求相对较低,可在市场上选择生意较好的终端灵活开展。此类活动的前期准备时间不需太久,常应用于重要节假日期间的消费者回赠,如圣诞节、春节等。
5)宴席促销。利用餐饮终端吧台负责人或酒水采购负责人为信息中介,对宴席消费者实行折价或其他让利优惠,以此促进成功销售。宴席促销的实质更侧重于提升销量和快速培育消费群体。由于宴席的消费者人数往往是几十人甚至几百人,成功开展一例,即可确保产品几十人的开盖尝试和上百人的产品曝光率,因此宴席促销的消费群体培育和广告宣传效果都极好。中档白酒适合将宴席促销作为常态促销和主要动销手段。
无论是哪一种消费者活动,在执行期间,都必须有适量的终端宣传物料做保障,并且*好是组合运用宣传物料,不宜采用单一方式。另外,终端店内开展消费者活动,执行力是关键,业务人员与促销人员的协调配合,极其重要。区域经理在开展消费者活动前,应提前作好系统培训,确保认知一致,操作一致。
终端升级
中档白酒要规模性启动餐饮市场,必须将餐饮终端的销售业务作为常态工作。在业务基层,常有一句口头禅叫“跑终端”,其意思就是餐饮终端的日常维护,其实就是一个“终端升级”的过程。任何一个餐饮终端从产品铺货之前,到产品在终端旺销且终端与品牌稳定持续合作,都将经历一个终端不断升级的过程。
终端合作等级反映了品牌方与店方的客情关系、销售状况、白酒厂商基层业务工作质量等多项指标。
空白型终端:无某白酒品牌系列产品销售的餐饮终端;
启动型终端:有某白酒品牌产品进店,有形象包装,店内销售人员能够对该品牌旗下的产品有所了解,但主动推介率小于20%,产品同档次占有率在20%以下;
积累型终端:有指定品种进店,有标准形象包装,合理库存,店内销售人员能够为顾客主动介绍该白酒品牌旗下产品,推介率在20%~50%,产品同档次占有率在20%~50%(可能有口头或书面形式的合作协议),该白酒品牌不被终端经营者抑制,不被竞品抑制,不低于竞品的生动化布置,有正常的可以沟通的客情关系。
活跃型终端:有指定品种进店,指定进货价和零售价,完美生动化布置超过竞品,店内销售人员能够主动推销公司产品,推介率在50%~70%,产品同档次占有率在50%~70%(一般有书面合作协议)。能够获得终端经营者的销售支持,能够抑制竞品的正常销售,有与关键人良好沟通的客情关系,有全部生动化布置,有高质量的配送。
完美型终端:有指定品种进店,指定进货价和零售价,能够主动配合白酒厂商销售人员工作,保护完善生动化布置,主动推介率在70%以上,产品同档次占有率在70%以上(一般有标准规范的书面合作协议),白酒品牌方能够获得终端经营者的全面支持,清除同档竞品达到专卖,有与全面关键人良好的客情关系;有完美的终端个性化布置,有高质量的配送(附终端升级示意图)。
要实现以上终端的不断升级,需要业务人员持续不懈地坚持进行终端拜访。办事处应对业务员的餐饮终端管辖区域作出明确的分工,实现责任田制,对业务人员的业绩考核,不可过度偏重于销售结果,而应侧重于终端的拜访过程。终端拜访是白酒餐饮渠道业务人员日常的主要工作,拜访需常态化、有序化、科学化,切忌盲目、随意。
业务人员在既定的区域内,对餐饮终端可进一步细分种类,根据不同的种类确定拜访周期与频次。对生意较好的店,可保证每3天拜访一次;对生意一般的店,可保证每周拜访一次;对生意较差的店,可保证每半月拜访一次;在不同菜品类型的餐饮终端对待上,中餐店平均拜访频次应高于火锅店一倍。白酒行业基层业务同事拜访餐饮终端,可推行线路拜访制,线路拜访制强调对区域市场的餐饮终端分片区、街道、出行线路,采用右手原则逐街、逐户走访。线路拜访制需办事处制定各种管理表格工具并绘制终端地图。常用的管理表格工具包括张贴于终端的《供货联系卡》、业务人员拜访时使用的《订单》、办事处汇总管理的《终端档案卡》等。
关于终端拜访的标准化操作,可按照销售拜访八步骤,即:进店准备、打招呼、店情察看、产品生动化、销售陈述、下订单、行政作业、回顾与总结。
1.准备。餐饮终端拜访前的准备包括当日工作准备与访前准备。当日工作准备是指月度销售指标进度及工作重点的回顾、当日拜访线路的工作重点、备齐路线手册等工作工具。访前准备指进入餐饮店前的*后一次检查及回顾,如形象仪表检查、心情调整、回顾店主信息与上次拜访的承诺、选择即将沟通的合适语气及谈话角度等。
2.打招呼。打招呼的内容包括:迅速确认出决策者,然后作自我介绍,出示自己的名片,并对占用对方的时间表示歉意。接下来是破冰环节,营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访可能产生的紧张情绪。在此过程中,注意兼顾店内现场一起出现的非决策者的感受,要同非决策者保持友好的关系。打招呼时的技巧有很多,如以爽朗的态度、语气饱满地和对方说话,用敬佩的音调向客户说话。记住称赞店方的成就和业绩是赢得对方认可的有效途径。
3.店情察看。业务人员在与店方人员打招呼后,应展开店情察看,浏览店内形象包装及产品生动化情况。检查公司白酒各品项的库存量,寻找竞争品牌的陈列及其他如价格、促销活动等可视信息。在做店情察看时,应力求轻松自如,不能表现出太强的目的性。
4.品牌生动化。检查店内一切形象包装及产品生动化效果,看海报、挂画、易拉宝、灯箱画面等有无破损和污染,观察烟灰缸、酒柜等位置是否正确,价签是否齐全。察看货架上的产品陈列是否全面,主标是否向外,可否增加排面。产品堆头是否变形,商标有无损坏。检查灯箱及店招的电路是否能正常工作。
5.销售陈述。沟通是拜访的主要话题,如促销信息的传达、竞品信息的收集、近期销售情况的了解等,同时也是向客户推销新想法的过程。业务人员向客户的陈述内容,取决于上级主管与前述拜访流程所产生的问题。销售陈述环节需把握四个重点:解释新方案和新方案将带给店方的利益;达成交易(客户认可);实施跟进步骤;与客户预约下次拜访的时间。
6.拟订单。拟订单的目的是为了避免断货,此环节是达成交易的实质体现。在拟订单的时候,有必要参阅随身携带的线路拜访手册,通过计算上次拜访以来的实际销量,测算合理补单





