施女士向本报维权热线85188518联动的12315工商举报申诉热线反映：2月28日，我在下沙的豆啦啦ktv预存了18瓶啤酒，3月29日到该ktv取酒时被告知超过一个月无法领取。所存啤酒是我已经购买的，我认为ktv这种做法不合理。

　　商报见习记者 何斌维权报道

　　2月28日，施女士在豆啦啦ktv存了18瓶啤酒。3月29日，当施女士再次去消费时，ktv告之由于超过一个月的存酒时间，所以无法给施女士取酒或者续存。

　　“虽然存酒单上写着一个月时间，但是啤酒是我自己掏钱购买的，我应该享有啤酒的所有权。ktv不给我取酒也不给我续存，相当于无条件没收了，这种做法我认为不合理，也不能接受。”施女士说。为此，记者也拨打了豆啦啦ktv电话，工作人员告诉记者：“ktv存酒单客户联明确写明，存酒时间为一个月，如果超出时间就无效了。”

　　鉴于施女士遇到的存酒问题，记者采访了杭城较知名的几家ktv。好乐迪文一店表示，存酒服务有效期为15天，其间可以续存。若超出几天，好乐迪可以帮助消费者拿出存酒。但如果超出一个星期以上，消费者将不能取酒或续存。

　　银乐迪庆春店的操作与好乐迪相似，只是单次存酒时间比好乐迪长，为期一个月。若超出存酒时间一个星期以上，取酒也比较麻烦。唛歌黄龙店单次存酒时间也为一个月，当存酒到期时，唛歌会电话提醒消费者来取酒或续存。若超过存酒期未来店内办理手续，酒也无法拿出或者续存。

　　杭州市工商行政管理局12315举报申诉指挥中心的胡永海老师表示，存酒是ktv向消费者提供的一项免费服务内容。在这项服务生效时，也相当于ktv与消费者达成了一种约定，“免费帮助存酒多少天”是一个简单承诺，与收费服务有较大的差别，在法律上也没有具体的处理办法与规定，所以调解起来相对比较麻烦。

　　经过本报记者调解，豆啦啦ktv表示可以帮助施女士将酒水取出。对此，施女士表示十分满意。