网友“子非之鱼”：前段时间，我参加朋友婚宴时，一瓶啤酒突然爆炸，导致我的嘴唇当场穿透流血，被送到医院进行救治，目前已用去医药费5000元。由于啤酒经营商推卸责任，拒绝赔偿，我的后续治疗费用至今没有着落，请有关部门维护我的合法权益。

　　湖北省鄂州市工商局：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权益。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”因此，消费者依法享有向经营者提出赔偿的权利，而经营者也应当承担相应的损害赔偿责任。我们将对投诉情况进行调查，一旦核实，会坚决维护消费者的合法权益。据市工商局工作人员介绍，接到投诉后，鄂城分局长港工商所和消委分会执法人员立即通知当事人、啤酒经销商、啤酒厂方代表到场进行核实。在调查中，经销商态度蛮横，坚决否认消费者在其店内购买过啤酒。经执法人员讲明相关法律法规、利害关系后，经销商才承认消费者于6月初在其店内购买过一箱啤酒。啤酒厂方代表经过技术鉴定，也认定该事故确系啤酒自身爆炸所导致。

　　执法人员随即召集双方进行调解，当事人要求厂方和经销商赔偿医疗费及各种损失费11000元，但厂家和经销商只同意赔偿治疗费5000元，拒绝承担后期的整容费、治疗费、陪护费、精神损失费、误工费等费用。由于双方互不相让，导致调解一度陷入僵局。

　　见此状况，执法人员暂停调解，与双方进行沟通协调，经过执法人员的思想劝导，双方同意进行第二次调解，*终达成一致协议，由经销商和厂方一次性赔偿当事人相关费用9600元。