2025年3月27日，中国国际酒业发展大会现场报道

　　3月27日，由中国酒业协会主办的“稳中求变 重塑未来”中国国际酒业发展大会在成都隆重开幕。作为行业年度盛会，本次大会吸引了来自全球的知名酒企、经销商及数字化服务商代表，共同探讨酒业新周期下的创新路径。在当天下午的“总裁圆桌会”环节，万茗堂有限公司总裁郭雅琴围绕“私域流量运营与酒业增长新动能”展开深度分享，提出“私域的本质是构建企业自有的长效客户资产”，并结合万茗堂300万会员的运营实践，剖析了酒类行业在私域赛道中的独特机遇与挑战。

　　“私域是酒业对抗不确定性的核心壁垒”

　　郭雅琴在开场中直言：“万茗堂是国内最早一批真正下场做私域的酒企。从2018年布局至今，我们最大的体会是——私域与公域的根本差异在于，前者是企业可控的‘自有流量池’。”她以数据佐证：目前万茗堂已积累300万高活跃会员，年复购率达62%，远超行业平均水平。“通过私域，我们能以极低成本反复触达客户，例如定向推送新品信息、个性化促销活动，甚至一对一品鉴服务。这种深度交互显著提升了客户忠诚度，也让销售转化效率提升30%以上。”

　　她进一步指出，酒类消费具有“高复购”与“高情感附加值”的双重特性。“消费者对品牌的情感依赖远高于快消品，而私域正是强化这种连接的纽带。”例如，万茗堂通过会员社群定期举办“老酒文化讲堂”“酿酒大师直播”等内容，将产品知识转化为情感共鸣，从而推动客单价提升。

　　技术赋能：私域运营从“经验驱动”到“体系化作战”

　　面对现场嘉宾关于“私域落地难点”的提问，郭雅琴坦言：“早期阶段，许多企业认为私域仅是建微信群、发促销信息。但随着技术发展，如今的私域运营已进入‘体系化作战’阶段。”她列举了万茗堂的三大核心工具：

　　1. cdp（客户数据平台）：整合线上线下消费数据，构建会员360°画像，实现精准分群；

　　2. scrm（社交化客户关系管理）：通过企业微信+ai助手，自动化完成生日关怀、消费习惯提醒等长周期服务；

　　3. 分布式云仓系统：依托前置仓网络，确保私域订单“24小时极速达”，提升用户体验。

　　“技术解决了规模化运营的难题，但真正的挑战在于行业适配性。”郭雅琴强调，酒类私域需兼顾“高端化服务”与“大众化覆盖”。例如，针对收藏级客户，万茗堂提供“一对一鉴酒师”服务；而对大众消费者，则通过“拼团秒杀”激活下沉市场。“这套‘分层运营’模型，是我们用5年时间打磨出的方法论。”

　　细分赛道的长期主义：c端布局构建抗风险能力

　　在谈及行业趋势时，郭雅琴对比了流通市场与细分赛道的差异：“酒类流通依赖渠道压货，而万茗堂选择直接服务c端。这种模式初期投入大、周期长，但抗风险能力更强。”她以2024年行业库存压力为例，“当传统经销商面临滞销时，我们的私域会员消化了85%的库存，因为需求始终与供给动态匹配。”

　　对于未来，她提出“三个关键布局”：

　　产品创新：推出“轻奢小酒版”“文化联名款”等适配私域场景的sku；

　　场景渗透：与餐饮、酒店合作，将私域积分转化为线下权益；

　　数据闭环：通过区块链技术实现“一瓶一码”，追踪全生命周期消费数据。

　　行业呼吁：共建私域生态，拒绝流量内卷

　　圆桌会尾声，郭雅琴呼吁行业跳出“流量内卷”：“私域不是零和游戏，酒企应联合技术服务商、物流商共建基础设施。”她透露，万茗堂正与腾讯智慧零售合作，开放部分数据中台能力，助力中小酒企低成本转型。

　　本届大会上，万茗堂的私域实践被多位专家评为“传统行业数字化转型的标杆案例”。中国酒业协会秘书长何勇评价：“私域运营正在重塑酒业价值链，而万茗堂的探索为行业提供了可复制的范本。”